Handelsbetingelser

Senest opdateret: 18.11.2025

1. Anvendelse og virksomhedens oplysninger

Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer på Aluma ApS’ webshop (“webshoppen”, “vi”, “os” eller “Aluma”) til levering i Danmark. Betingelserne gælder for forbrugere, der foretager køb som privatpersoner.

Webshoppen ejes og drives af:

Aluma ApS
CVR-nr.: 45679535
E-mail: care@alumarituals.dk
Website: alumarituals.dk

Ved at afgive ordre på webshoppen bekræfter du, at du har læst og accepteret disse handelsbetingelser, vores privatlivspolitik og vores cookiepolitik.

2. Aftaleindgåelse og ordreproces

En bindende købsaftale indgås først, når du har gennemført bestillingen på webshoppen og modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail fra os.

Forud for endelig afgivelse af ordre har du mulighed for at rette i dine oplysninger, herunder leveringsadresse, betalingsmetode og indholdet af kurven. Vi opfordrer til, at du nøje kontrollerer alle oplysninger, inden du gennemfører betalingen.

Vi forbeholder os ret til at annullere en ordre i følgende situationer, uden at være ansvarlige for skader eller omkostninger, bortset fra tilbagebetaling af ordresummen:

  • Ved åbenlyse fejl i pris eller produktinformation
  • Hvis varen er udsolgt eller ikke længere kan leveres
  • Hvis vi vurderer, at der er mistanke om svig eller misbrug
  • Hvis dine oplysninger er ufuldstændige eller åbenbart fejlagtige

I sådanne tilfælde vil du blive kontaktet pr. e-mail for nærmere information. En eventuel betaling vil blive tilbageført til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved køb.

3. Priser, valuta og afgiftsforhold

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive gældende dansk moms og afgifter, medmindre andet fremgår udtrykkeligt.

Den samlede pris for dit køb, inklusive eventuelle fragtomkostninger, fremgår altid i kassen, inden du gennemfører ordren.

Vi forbeholder os ret til at ændre priser uden forudgående varsel. Den pris, der fremgår på bestillingstidspunktet i kassen, er den pris, der er gældende for købet.

4. Betaling

Betaling kan ske med de til enhver tid tilgængelige betalingsmetoder på webshoppen, for eksempel betalingskort og udvalgte digitale betalingsløsninger. De konkrete muligheder fremgår i kassen.

Betalingen behandles via sikre og krypterede betalingsløsninger. Vi opbevarer ikke komplette betalingskortoplysninger. Kortoplysninger håndteres af vores betalingsudbyder, herunder Shopify Payments, som er PCI-DSS certificeret.

Ved betaling med betalingskort kan der ske en reservation af beløbet på din konto, fra det tidspunkt du gennemfører ordren, indtil beløbet hæves endeligt. Beløbet hæves som udgangspunkt først, når din ordre er accepteret og afsendt, medmindre andet fremgår af den valgte betalingsmetode.

5. Leveringsområde, leveringstid og risiko

Vi leverer p.t. kun til adresser i Danmark.

Ordren pakkes og afsendes hurtigst muligt. Den forventede leveringstid fremgår i kassen og afhænger af den valgte fragtleverandør og leveringsform. Som udgangspunkt er leveringstiden få hverdage.

Risikoen for varen overgår til dig, når varen er leveret til den adresse eller pakkeshop, du har angivet ved bestilling.

Forudbestilling

Ved forudbestilling reserveres eller trækkes beløbet ved checkout afhængigt af betalingsmetode. Forventet afsendelse er vejledende og angives på den individuelle produktside. Ændres tidsplanen, kontakter vi dig pr. e-mail. Ligger der lagervarer i samme ordre med forudbestillinger, sendes alt samlet. Ønsker du lagervarer sendt før forudbestillingen, skal separate ordrer oprettes. Du kan annullere forudbestillingen og få fuld refusion, indtil den er afsendt.

6. Fragt og leveringsomkostninger

Fragtomkostningerne afhænger af den valgte leveringsform og fragtleverandør. Aktuelle fragtpriser for levering i Danmark er:

  • DAO hjemmelevering: 59 kr.
  • DAO pakkeshop: 49 kr.
  • GLS hjemmelevering: 49 kr.
  • GLS pakkeshop: 39 kr. – gratis fragt: 0 kr. ved ordrer på 595 kr. og derover.
  • PostNord hjemmelevering: 59 kr.
  • PostNord pakkeshop: 49 kr.

Fragtprisen beregnes og vises altid i kassen, inden du gennemfører ordren. Det er til enhver tid fragtprisen i kassen på bestillingstidspunktet, der er gældende.

7. Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i den valgte pakkeshop og automatisk returneres til os, anses dette ikke som en udnyttelse af fortrydelsesretten, men som en uafhentet levering.

I sådanne tilfælde vil vi som udgangspunkt tilbagebetale varens pris, men fratrække vores faktiske omkostninger til fragt og håndtering i forbindelse med den uafhentede pakke. Eventuelle gebyrer og nærmere vilkår vil fremgå af vores gældende handelsbetingelser og kan oplyses ved kontakt til kundeservice.

8. Fortrydelsesret for forbrugere

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på afstand, regnet fra den dag du modtager varen, eller hvor en tredjepart, som du har angivet, modtager varen.

Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen give os en utvetydig meddelelse herom. Du kan eksempelvis kontakte os pr. e-mail og oplyse dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at fortryde købet af.

Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde, skal varen returneres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor du har givet os besked om, at du ønsker at udøve fortrydelsesretten.

Fortrydelsesretten forudsætter, at varen tilbageleveres i væsentligt samme stand, som da du modtog den. Du må håndtere varen på en måde, der svarer til, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Hvis varen er brugt på en måde, der går ud over dette, kan der ske et fradrag i refunderingen, svarende til varens eventuelle værdiforringelse.

9. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan være begrænset eller bortfalde for visse produkter, jf. forbrugeraftalelovens regler, herunder blandt andet:

  • Forsegede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter levering.

Dette kan for eksempel omfatte produkter, der har været i tæt kontakt med hud og ansigt, som visse beauty- og slow-aging produkter, når de leveres med tydelig forsegling.

Vi vil i så fald informere tydeligt på produktsiden og i vores handelsbetingelser, hvor fortrydelsesretten er begrænset eller bortfalder. Er du i tvivl om, hvorvidt din returvare er omfattet, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice, inden du bryder en eventuel forsegling.

Denne beskrivelse er vejledende og fritager ikke fra de præcise regler i forbrugeraftaleloven. Vi anbefaler, at du søger konkret juridisk rådgivning, hvis du er i tvivl om dine rettigheder.

10. Returprocedure og returportal

Ønsker du at returnere en vare som led i fortrydelse, benytter du vores returportal hos Shipmondo.

Retur foregår i hovedtræk således:

  1. Gå til vores returportal via linket på hjemmesiden eller i din ordrebekræftelse.
  2. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse.
  3. Vælg de varer, du ønsker at returnere.
  4. Godkend betingelserne for retur, herunder oplysninger om returfragten.
  5. Download eller modtag din returlabel og aflever pakken i den valgte GLS pakkeshop.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret, gerne i den originale emballage, så produktet er tilstrækkeligt beskyttet under transporten.

Pris for returlabel: Retur via vores GLS returportal koster 49 kr. Som udgangspunkt fratrækkes dette beløb din refundering, medmindre andet fremgår af vores til enhver tid gældende vilkår eller særskilt aftales.

11. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når vi har modtaget din retur og foretaget en kontrol af varen, vil vi hurtigst muligt og senest inden for 10 hverdage behandle din tilbagebetaling.

Tilbagebetalingen sker til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved dit køb, medmindre andet aftales udtrykkeligt.

Er der sket en værdiforringelse af varen som følge af din håndtering, udover hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage fradrag i tilbagebetalingsbeløbet, svarende til værdiforringelsen. Du vil i så fald blive informeret om dette.

12. Reklamationsret

Som forbruger har du reklamationsret efter reglerne i den danske købelov. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler ved en vare i op til 24 måneder efter levering.

En mangel foreligger, hvis varen afviger fra det aftalte eller fra det, du med rimelighed kan forvente. Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, som er opstået som følge af:

  • Forkert eller uhensigtsmæssig anvendelse af produktet
  • Almindelig slitage
  • Manglende eller forkert vedligeholdelse i strid med vores anvisninger

Hvis du opdager en mangel, skal du reklamere inden for rimelig tid efter, at du har konstateret denne. Reklamerer du inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, anses det altid for at være rettidigt.

Ved reklamation bedes du kontakte os pr. e-mail og vedlægge:

  • Dit ordrenummer
  • En beskrivelse af manglen
  • Fotos eller anden dokumentation, hvis muligt

Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet. Løsningen vil ske i overensstemmelse med købelovens regler.

13. Personoplysninger

Behandling af personoplysninger i forbindelse med din brug af webshoppen og dine køb sker i overensstemmelse med vores til enhver tid gældende privatlivspolitik.

I privatlivspolitikken kan du læse mere om, hvilke oplysninger vi indsamler, formålene med behandlingen, opbevaringsperioder samt dine rettigheder.

14. Cookies

Webshoppen anvender cookies til blandt andet at sikre funktionalitet, indsamle statistik og målrette markedsføring. Du kan læse mere om brugen af cookies og dine muligheder for at ændre cookieindstillinger i vores cookiepolitik.

15. Ansvarsbegrænsning

I det omfang det er tilladt efter gældende ret, fraskriver vi os ansvar for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, følgeskader eller andre økonomiske konsekvenstab, der måtte opstå som følge af brugen af vores produkter eller webshop.

Vores ansvar er i alle tilfælde begrænset til det beløb, du har betalt for det produkt, som kravet vedrører, medmindre andet følger af ufravigelig dansk lovgivning.

16. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til krig, terror, naturkatastrofer, brand, oversvømmelse, strejke, lockout, pandemier, myndighedspåbud, afbrydelser i energiforsyningen eller svigt hos underleverandører.

I tilfælde af force majeure vil opfyldelsen af vores forpligtelser blive suspenderet i den periode, hvor force majeure-situationen består. Vi vil i givet fald søge at begrænse konsekvenserne og informere dig, hvis situationen har væsentlig betydning for din ordre.

17. Lovvalg, værneting og klagemuligheder

Køb af varer på webshoppen er undergivet dansk ret, medmindre andet følger af ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning i dit bopælsland.

Tvister, der udspringer af eller i forbindelse med disse handelsbetingelser, kan indbringes for de danske domstole med din bopæls lokale retskreds som værneting.

Hvis du ønsker at klage over dit køb, anbefaler vi, at du i første omgang kontakter os direkte via e-mail på care@alumarituals.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning sammen.

Som forbruger har du endvidere mulighed for at indgive klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Web: naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal: ec.europa.eu/odr.

18. Ændringer af handelsbetingelser

Vi forbeholder os ret til at opdatere og ændre disse handelsbetingelser fra tid til anden. Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på webshoppen, og seneste opdateringsdato fremgår øverst på siden.

Betydelige ændringer vil, hvor det er relevant, blive kommunikeret via vores digitale kanaler eller i forbindelse med dit næste køb.

Bemærk, at disse handelsbetingelser er udarbejdet som en generel og vejledende tekst. Vi anbefaler, at du får betingelserne gennemgået og tilpasset af en juridisk rådgiver, så de stemmer fuldt ud overens med din konkrete virksomhed og gældende lovgivning.